سياسة الإرجاع

سياسة الإرجاع – Return Policy

آخر تحديث: 25 يونيو 2025

في عالم التمور السعودية، نحرص على تقديم أجود أنواع التمور وتوصيلها بحالة ممتازة تُرضي عملاءنا. ونظرًا لطبيعة المنتجات الغذائية القابلة للتلف، فإن سياسة الإرجاع لدينا تأخذ بعين الاعتبار الحفاظ على جودة المنتجات وحقوق المستهلك في آنٍ واحد.

1. الحالات التي نقبل فيها الإرجاع

نقبل طلبات الإرجاع أو التعويض في الحالات التالية فقط:

  • استلام منتج تالف أو فاسد.

  • استلام منتج غير مطابق لما تم طلبه (نوع مختلف أو كمية مختلفة).

  • تأخير في التوصيل لأكثر من 7 أيام عمل بدون مبرر مقبول أو بدون تواصل مسبق.

2. الحالات التي لا نقبل فيها الإرجاع

لا يمكن الإرجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:

  • تغيير رأي العميل بعد الشراء.

  • فتح أو استخدام جزء من المنتج.

  • مرور أكثر من 24 ساعة على استلام المنتج دون تقديم بلاغ رسمي.

  • عدم توفر دليل واضح على المشكلة (مثل صورة أو فيديو للمنتج المتضرر).

3. شروط تقديم طلب الإرجاع

  • يجب تقديم الطلب خلال 24 ساعة من استلام الطلب.

  • يجب إرسال صور واضحة توضح المشكلة في المنتج.

  • يتم إرسال طلب الإرجاع عبر البريد الإلكتروني:
    refund@saudiadates.com

4. طريقة التعويض

بعد مراجعة الطلب والتأكد من استحقاقه، سيتم التعويض عبر إحدى الطرق التالية:

  • إعادة إرسال المنتج الصحيح دون أي رسوم.

  • تقديم قسيمة شرائية بنفس القيمة لاستخدامها لاحقًا.

  • استرجاع المبلغ إلى وسيلة الدفع المستخدمة (في حالات خاصة وبعد مراجعة داخلية).

يتم تنفيذ التعويض خلال 7 أيام عمل من تاريخ الموافقة على الطلب.

5. إخلاء المسؤولية

  • نحتفظ بالحق في رفض أي طلب إرجاع لا يستوفي الشروط المذكورة.

  • قد يتم التواصل مع العميل لطلب معلومات أو توثيق إضافي قبل اتخاذ القرار النهائي.