سياسة الاسترداد

سياسة الاسترجاع – Refund Policy

آخر تحديث: 25 يونيو 2025

في عالم التمور السعودية، نسعى لتقديم أجود أنواع التمور وتوصيلها بحالة ممتازة ترضي عملاءنا. ونظرًا لطبيعة المنتجات التي نقدمها (تمور غذائية)، فإن سياسة الاسترجاع لدينا تراعي خصوصية هذا النوع من المنتجات مع ضمان حق المستهلك.

1. المنتجات القابلة للاسترجاع

نقبل طلبات الاسترجاع أو التعويض في الحالات التالية فقط:

  • استلام منتج تالف أو فاسد.

  • استلام منتج غير مطابق لما تم طلبه (نوع مختلف – كمية مختلفة).

  • تأخر في التوصيل أكثر من 7 أيام عمل دون مبرر مقبول أو تواصل.

2. المنتجات غير القابلة للاسترجاع

لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات في الحالات التالية:

  • تغيير رأي العميل بعد الشراء.

  • فتح أو استخدام جزء من المنتج.

  • مرور أكثر من 24 ساعة على استلام المنتج دون تقديم بلاغ رسمي.

  • تقديم طلب استرجاع بدون وجود دليل (مثل صور للمنتج المتضرر أو مقطع فيديو).

3. شروط طلب الاسترجاع

  • يجب تقديم طلب الاسترجاع خلال 24 ساعة من استلام الطلب.

  • يجب إرسال صور واضحة تُظهر التلف أو الخطأ في المنتج.

  • يتم تقديم الطلب عبر:

    • البريد الإلكتروني: refund@saudiadates.com

4. طريقة التعويض

بعد مراجعة الطلب والتأكد من الأحقية، سيتم التعويض بإحدى الطرق التالية:

  • إعادة إرسال المنتج الصحيح مجانًا.

  • قسيمة شرائية بقيمة المنتج تُستخدم لاحقًا.

  • استرجاع المبلغ إلى وسيلة الدفع المستخدمة (في حالات خاصة وبعد موافقة الإدارة).

يتم تنفيذ التعويض خلال 7 أيام عمل من تاريخ الموافقة على الطلب.

5. إخلاء المسؤولية

  • نحتفظ بالحق في رفض أي طلب استرجاع لا يستوفي الشروط المذكورة.

  • قد يتم التواصل مع العميل للحصول على تفاصيل إضافية قبل اتخاذ قرار نهائي.

6. التواصل معنا

لأي استفسار بخصوص سياسة الاسترجاع، يرجى التواصل معنا عبر:

  • البريد الإلكتروني: info@saudiadates.com